Politique de remboursement

🌿 Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante :
📩 aura.contactoffice@gmail.com

2. Conditions de retour – Produits éligibles

Les produits suivants peuvent faire l’objet d’un retour, sous réserve qu’ils soient :

  • non utilisés

  • non ouverts

  • dans leur emballage d’origine

  • en parfait état de revente

Produits concernés :

  • Papeterie

  • Bijoux

  • Kits de thé matcha (non ouverts)

  • Encens (non utilisés et non ouverts)

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour les produits suivants lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés :

  • Compléments alimentaires

  • Huiles essentielles

  • Sprays (spray à la mélanine ou tout autre spray)

  • Tout produit scellé ne pouvant être retourné pour des raisons de protection de la santé

Ces dispositions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.

 

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • endommagé

  • défectueux

  • ou non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
📩 aura.contactoffice@gmail.com, en joignant des photos du produit concerné.

Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

 

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est validé, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.